Defensor del Pueblo

Claude Rosselet

 

El Defensor del pueblo media en todos los casos en los que clientes de los asociados opinan que sus expectativas no se han cumplido o quejas en relación a las certificaciones. Aceptamos las quejas, escuchamos a las diferentes partes y ofrecemos una mediación gratuita.

 


Proponemos el siguiente procedimiento:

  1. Si Ud., como cliente de un asociado tiene una queja, o Ud., como asociado, tiene una queja en relación a una certificación, le pedimos que la envíe en su idioma nativo al Defensor del pueblo.
  2. El defensor del pueblo se pondrá en contacto Ud. y comentará el contexto del asunto.
  3. El asociado involucrado, o el Equipo de Calidad, serán invitados a hacer una declaración
  4. En función del asunto, se mantendrá un encuentro de conciliación o se enviarán recomendaciones a ambas partes.

Estamos comprometidos con la confidencialidad. Nuestro trabajo se realiza a título honorario, sin coste y puede ser utilizado por todos nuestros asociados y sus clientes. En la asamblea de socios comunicamos anónimamente sobre el número de casos recibidos y la naturaleza de dichos asuntos. Esto asegura que el rol del Defensor del Pueblo está contribuyendo a asegurar la calidad del trabajo con constelaciones.

 

Contacto
Inscena Systemische Beratung GmbH
Alte Landstraße 53
CH-8713 Uerikon

Telèfono +41 44 920 60 10
E-Mail     c.rosselet (at) inscena.ch

 

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